انواع گارانتی در هپسی

در هپسی کالاها با گارانتی های مختلفی ارائه می شوند که خواندن شرایط آن پیش از خرید الزامی می باشد و هرگونه درخواست خارج از شرایط ذکر شده شامل هیچگونه سرویسی نخواهد شد و مسئولیت تمام آن با کاربر می باشد. تمام گارانتی ها (اعم از شرکت های ثانویه یا گارانتی هپسی و…) شامل شرایطی که در بندهای بالا ذکر شده نیز می باشد .
گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول نوشته شده است و پیش از خرید باید به آن دقت شود .

تضمین اصالت و سلامت فیزیکی: در این سرویس علاوه بر تمام شروط بند شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، فقط کالا تا زمان تحویل اولیه و تست اولیه می باشد. مشتری کالا را با ظاهری سالم تحویل گرفته و پس از تحویل گرفتن آن را بررسی و تست خواهد کرد. هرگونه مشکل باید نهایتا 48 ساعت پس از تحویل به واحد پشتیبانی از طرق مختلفی که در پایین ذکر شده است به هپسی اطلاع داده شود.

توجه داشته باشید تعویض یا استرداد کاالا تنها در صورت تایید مشکل کالا از طرف کارشناسان واحد گارانتی بوده و در صورت تایید نشدن، کالا به مشتری مسترد خواهد شد .

30 روز ضمانت بازگشت، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی : این سرویس علاوه بر موارد بالا، در صورتی که مشکلی تا 30 روز پس از زمان خرید پیش بیاید، پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی هپسی ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و… باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و به کاربر ارجاع داده خواهد شد.

سرویس ویژه هپسی، 7 روز تضمین بازگشت کالا: در این سرویس علاوه بر تمام شرایط بند شرایط استفاده از ضمانت یا گارانتی، کاربر پس از تحویل و بررسی می تواند هرگونه مشکل فنی پیش آمده را تا نهایتا 7 روز به هپسی اطلاع دهد .

10 ماه گارانتی شرکتی: این گارانتی علاوه بر رعایت مسائل بالا، می توانید تا 10 ماه هرگونه مشکل را به شرکت هپسی اطلاع دهید. لازم به ذکر است که مانند تمام انواع گارانتی، پس از تایید کارشناسان به واحد گارانتی هپسی ارجاع داده خواهد شد. در صورتی که تشخیص کارشناسان واحد پس از فروش هرگونه استفاده نادرست یا آسیب از طرف کاربر، مغایرت کالا و… باشد، کالا شامل هیچگونه گارانتی نخواهد شد و به کاربر ارجاع داده خواهد شد. همچنین کاربر موظف است تمام بندهای کالاهای مشمول گارانتی را مطالعه و رعایت نماید. در صورت رعایت نکردن حتی یکی از موارد، کالا از دریافت هرگونه خدمات محروم خواهد شد .

انواع گارانتی شرکت های ثانویه: برای استفاده از گارانتی شرکت های ثانویه مانند آواژنگ، متین و… باید شرایط گارانتی آن ها را در سایت مربوط به شرکت مطالعه فرمایید. در صورت هرگونه سوال می توانید با پشتیبانی هپسی نیز جهت راهنمایی تماس حاصل کنید. در این نوع گارانتی مسئولیت تمام و انواع خرابی با شرکت گارانتی کننده بوده و هپسی صرفا فروشنده‌ی محصولات گارانتی شده آن شرکت می‌باشد.

زمانی که کالا به دستم رسیده دچار مشکل بوده؛ چه کاری انجام دهم؟
آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی 48 ساعت پس از دریافت کالا،به خدمات پس از فروش هپسی،از طریق شماره تماس موجود در سربرگ سایت اطلاع داده شود.
برای استفاده از گارانتی، باید کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد .

توجه کنید که در زمان تحویل گرفتن بسته از مامور پست (مخصوص سفارش هایی که با پست ارسال می شوند) حتما بسته را بررسی کنید و در صورت امکان در حضور مامور پست باز کنید. در صورت هرگونه مشکل می توانید در حضور مامور پست مشکل را صورت جلسه کنید تا در پست منطقه پیگیری شود.

در صورتی که بسته باز، مخدوش یا پاره بود به هیچ عنوان آن را تحویل نگیرید یا پس از باز کردن و بررسی کردن اقلام و موارد ظاهری آن را در تحویل بگیرید .
در صورت تحویل گرفتن بسته ای که مشکل ظاهری دارد مسئولیت تمام آن با کاربر بوده و هپسی در این زمینه مسئولیتی نمی پذیرد .

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
از آنجا که هپسی یک وب سایت خرده فروش آنلاین است،حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است .

 

• اگر هنوز سفارش ارسال نشده است و وضعیت سفارش در وب سایت در حال پردازش و یا در انتظار می باشد،باید در پنل حساب کاربری، به قسمت تاریخچه سفارشات مراجعه کرده و پس از باز کردن سفارش خود گزینه لغو را بزنید . شما پس از ثبت سفارش 15 دقیقه برای اینکار مهلت دارید.
• اگر پس از دریافت کالا ، مشتری از خرید خود منصرف شود،حداکثر تا 2 روز کاری ، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق فرم استراد محصول اطلاع دهد.

 

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات ارسال شود .
لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا،حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می برد .
همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید،هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که ارسال سفارش برای مشتری رایگان بوده باشد، مبلغ ارسال نیز از آن کسر خواهد شد .
در صورتی که مشتری بسته بندی کالا را باز کرده و سپس از خرید خود به هر دلیلی منصرف شود، پس از تایید کارشناسان (به دلیل خارج شدن کالا از حالت آکبند با کسر 30 درصد از هزینه کالا) مبلغ پرداختی شما بابت کالا فقط داخل حساب کاربری شارژ خواهد شد .
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل هیچ سرویسی نخواهد شد .

کالا را چطور ارسال کنیم؟
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خدمات پس از فروش هپسی،جدا خودداری فرمائید. در صورتی که کالا را بدون هماهنگی ارسال کنید پیگیری انجام نخواهد شد و بسته برای شما برگشت داده خواهد شد .
ارسال فاکتور و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا و وجود آن در بسته بندی الزامی بوده و در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی در بسته بندی پس از بررسی کارشناسان،کالا از سرویس بازگشت خارج می شود .
برای ارسال، باید کالا در در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند :ریموت،کابل،باطری،دفترچه راهنما،کارت گارانتی،کارت بیمه و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم،توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید)
فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید.
روش حمل و نقل بازگرداندن کالا را فقط پست پیشتاز انتخاب کنید و از تمامی هزینه ها مثل بیمه قیمت بالا، پیامک و… که توسط پست دریافت می‌شود، جلوگیری کنید.

شرکت پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری هزینه ارسال را واریز می کند. هزینه تا 30 هزارتومان پرداخت خواهد شد. توجه داشته باشید که این مبلغ تنها در صورت تایید واحد گارانتی پرداخت می شود و در صورت تایید نشدن مبلغی پرداخت نخواهد شد .

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی و مشاهده آن است، برای اطمینان رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
اگر ساکن ارومیه هستید کالا را با پست ارسال نکنید. مشتریان ارومیه برای هماهنگی جهت بازگشت کالا منتظر تماس همکاران هپسی از واحد گارانتی باشید.

از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا،جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
بسته خود را در صورت تایید واحد گارانتی حتما به آدرس و کدپستی دفتر مرکزی که در پایین صفحه اصلی و قسمت تماس با ما نوشته شده ارسال کنید. در صورت ارسال اشتباه کالا مسئولیت بسته تماما با مشتری خواهد بود.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پس از فروش هپسی برسد، هزینه ارسال به عهده هپسی می باشد .
برای واریز هزینه پستی به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست همراه کالا به هپسی ارسال شود .
در صورت انصراف خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان هپسی ، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری می باشد.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش هپسی ، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع رسانی می شود.
در صورت هرگونه تغییر اعم از کمبود اقلام، کثیف بودن کالا، تغییر در ظاهر و… محصول شامل این سرویس نخواهد بود .